推出SaaS产品?不惜一切代价避免这些常见的陷阱。

  • 2018年4月13日

如果您打算发布SaaS产品,很明显,您会遇到很多疑问。但是,只需进行一点探索,就可以掌握Internet上有关SaaS产品发布的提示,技巧和建议的所有信息。在发布SaaS产品时应该避免的陷阱清单将是很难理解的。 

这些是问题,可能在启动之前,期间甚至之后出现。事实是,这些都是您的大学学位或理论教室所无法教的,而您会通过时间,经验,观察和实践来了解它们。

由于发布SaaS产品会带来很多风险和陷阱,可能会拖垮整个项目,因此这里要避免出现一些错误。

对于SaaS公司而言,每次发布都不是盛大的发布。在常规版本中,更多的是关于重新交流您的想法或考虑将产品包装到市场中的新方法。因此,在为下一次发射做准备时,无论大小,都有必要确保避免以下麻烦。

发布SaaS产品时应避免的7个常见错误

#1 –没有目标的营销

大多数人对产品的想法及其市场利益感到非常兴奋,以至于他们只专注于技术部分,并确保开发出完美的代码。当产品准备就绪时,他们会创建一个网站并尝试找出某种营销计划(通过反复试验的过程),然后等待自动吸引人们;但不幸的是,这种方式通常不起作用。随着时间的流逝,他们会建立销售团队并偶尔获得一些利润,但这并不会带来明显的利润差异。

因此,即使在您开始全面开发产品之前,也必须首先确定并确定产品的目标市场,因为如果没有这种方法,整个练习将就像“在黑暗中射击”。定义空间来放置产品,进行研究并了解目标受众,了解他们的需求,核心痛点,日常挑战,要求和消费者行为。实际上,将您的想法具体化为具有惊人功能的产品以及精心设计的营销方法必须并行进行。

在启动产品之前,首先要自己建立受众。例如, 创建一个博客 吸引注意力并提高好奇心,这将使您的产品在客户心中开辟一块空间!

#2 –不合时宜的产品介绍

确保您不要过早或过晚推出SaaS产品-这两种情况都会对产品的命运产生不利影响。有时,公司所有者会因引入产品的竞争或兴奋而受到驱动,而他们却忽视了软件系统的就绪性或产品所承诺的核心功能。结果,该产品的次标准版本发布时没有任何竞争优势,因此无法满足客户的期望。同时,您应该在这场SaaS产品发布游戏中为时不晚,以免被称为“我也喜欢”产品。当您可以在热的时候打钉子时,找到完美时机的最佳位置至关重要!当市场成熟时,应该推出一种产品,并且已经开始在准备好尝试该产品以获得已证明的商业价值的客户中显示对此类产品的需求。另外,请确保您的产品准备就绪且足够敏捷,可以满足客户的需求和不断发展的业务需求。最好在确定合适的产品发布时间之前,进行某些研究和调查以收集行业趋势,对产品的客户体验和期望的见解,其核心痛点以及竞争对手的产品。.

#3 –价格信息不足

SaaS产品的定价是相对的。理想情况下,应基于产品的受众范围,产品要服务的目标市场以及解决其挑战和业务问题的重要性。了解您的产品在市场中的独特性,产品带来的关键业务价值以及产品旨在为客户的业务带来的投资回报率至关重要。

那么,定价会有什么问题呢?

没有定价页面: 许多公司要么没有定价页面,要么那里含糊不清。如果您的目标是增长,那么尽可能透明地提供人们通常想要的数据和信息是最大的利益。–就像您的产品价格一样。

只有一个价格: 一个简单的定价结构总是好的,但是对访问您网站的人来说应该是合理的。请注意,如果您为所有需求设定一个价格,则该价格可能不适合特定组织的预算。因此,定价结构由两到四个价格点组成,以迎合具有不同预算因子的企业。在产品定价方面,价格合理,组织合理且具有灵活性非常重要。

价格选择过多:另一方面,不要将太多的定价选项混淆或破坏潜在的客户/购买者,而这往往无法保持相关性或简单性。建议您决定以逻辑方式提供适当的定价结构以及所需的尽可能多的选择时,保持平衡。充分了解您的产品,其功能组合及其企业优势,并在定义产品的定价结构之前考虑客户的业务规模。确定和自定义对您和您的受众有用的定价选项-每月,每季度,每年或订阅为基础。

#4 –非系统化的销售流程

在发布SaaS产品之前,需要设计精良的产品。 商业计划 为产品做好销售准备。否则,它将无处可寻。当客户购买您的产品时,他们会花一些钱,显然,他们将期望有一个清晰的使用方法过程。在发布之前,确保用户手册,产品教程,案例研究和常见问题解答可供探索是至关重要的。产品负责人应了解,让客户承担一切,尤其是有关如何使用,设置和实施产品的事情,肯定不会给销售周期带来任何价值。

此外,如果访问者喜欢您的产品并表达了进一步的兴趣并落入潜在顾客漏斗中,那么他们可能已经达到了决策点。他们在这里单击了示范CTA,或与您的销售代表交谈。

在此阶段可能会发生错误:

宽音

有针对性的销售策略有助于带来高质量的潜在客户。如果宣传内容过于笼统,则最终可能会导致大量流量,而流量主要由无关的线索组成,因此转化的机会会比预期的要低。

苛刻的沥青

一些代表习惯于使用高压沥青。甚至有些人最终陷入快速而误导性的对话,导致错误的信息共享或没有文档的承诺。在这种情况下,潜在客户可能不会转化为客户,即使他们成功,也不会长期存在。

因此,明智的做法是,根据正确,有效的销售流程文档,集中精力进行销售对话和宣传,以帮助您的团队避免不必要的压力。

快速音高

这是互联网时代,这意味着,大多数购买者已经意识到您产品的存在。但是,如果您的销售代表还没有准备好所需的材料或支持性信息来教育自己/潜在客户,该怎么办?

考虑以下方面:

  • 您是否有目标细分列表来提供正确的信息?
  • 您对准客户可能问销售代表的可能问题有答案吗?
  • 您能以足够的内容/文档支持这些答案吗?
  • 您是否已完全评估您当前的内容并对其进行了改进以提高销售资格?

#5 –人力资源不足

推出SaaS产品不仅需要一支擅长构建核心产品的团队。必须拥有所有关键资源/官员来处理其他关键任务,例如运营,人力资源,设计,市场营销,软件测试等。对于SaaS初创公司来说,没有足够的高管分享不同的专业知识可能是一个重大缺陷。但是,如果您的公司缺少适当的人力资源,建议将一些通常但关键的任务外包。不要考虑自己做所有事情,因为最好是做我们最擅长的事情,而将其余的工作留给专家。对于那些具有更好的经验和能力来构建SaaS产品的团队来说,外包通常是一个不错的选择。

#6 –初始产品查询时间不足

不花时间专门分配时间来处理最初的客户查询和好奇心因素可能会成为SaaS产品制造商的主要陷阱–缺少这些可能会导致严重的销售失败。产品发布后至少应花一两个星期的时间来处理最初的客户支持,微调客户将遇到的不可避免的问题,并根据需要更新产品。

#7 –糟糕的客户服务

提供一贯良好的客户服务非常重要,因为这是客户按月或按年继续使用产品的最关键的决定因素之一。人们认为,客户不满的消息传播的速度快于优质服务的赞誉。  

增长是通过不断吸引新客户来定义的,但您不能忽视现有客户的重要性,而后者对于SaaS产品的成功同样重要。因此,如果您永远不会失去现有客户群的关注,则可以避免重大的陷阱。保留现有客户至关重要,而现有客户又是新客户的基础。因此,让客户满意并照顾他们的问题应被放在首位。

牢记以上几点,让我们了解客户停止使用您的产品的原因。

更新缓慢

产品生命周期的早期阶段可能会遇到某些明显的问题,需要对其进行调整。但是,不能解决这些问题绝对不是一个好兆头。因此,敏捷/ Scrum开发过程可以帮助您以快速,迭代的方式处理这些问题,以防止客户流失并通过及时的客户服务留住他们。

缺乏售后沟通

没有与客户进行售后关系管理是您必须避免的陷阱。

想象一下这种情况。您拥有一个完美的音调,您的定价是正确的,您正在不断更新您的软件,并且您的业务状况很好。但是,突然之间,竞争对手出现了一些新东西,而这恰好是您的利基领域。这种“新事物”可能会以更好的方式满足您的客户需求,并引起很多客户的关注。事实证明,这对您自己的品牌不利。但是,如果您遵循并坚持战略性客户沟通和参与过程以不断与他们交谈和互动,以了解他们的业务目标和痛点,并建议他们如何成功地减少使用产品的人,则可以避免这种情况。 。持久的客户沟通系统会对您的客户生命周期价值产生积极影响–无论是初次购买的永久性,还是将来的追加销售能力。

结论

他们说经验不过是什么,只是我们对犯下的错误的总结。因此,除非有错误的教训,否则我们可以犯错误。我们试图带给您这个主题,以帮助您避免某些严重的SaaS产品发布障碍,以及通过正确的步骤来消除它们的最佳方法,以保持前进的步伐。最好的部分是,我们从自己的经验,观察,失败和成就中收集了所有这些见解。

Sonali在内容撰写,营销和策略方面拥有丰富的经验,她曾与参与360度内容制作和编辑的公司合作。她是狂热的读者和动物爱好者,喜欢烹饪,照顾植物和旅行。

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