如何提高客户满意度? 2021年的惊人秘诀

客户保留的重要性不可低估。 It’最终,获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。优先考虑客户满意度可以帮助企业提高利润和增加利润。

2020年客户满意度提示
改善客户满意度的技巧

2021年是消费者行为的独特年份, 客户服务需求 并可能会产生持久影响。以下是一些今年可以提高客户满意度的惊人技巧。

善待员工

优质客户服务的关键在于确保每个接触点都是积极的体验。由于员工是与客户互动的一线员工,因此,善待客户会产生连锁反应。 

改善客户满意度的技巧
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建立积极的公司文化,为组织内的成长和自我照顾提供机会。花时间聆听员工的声音并赋予他们做决定和提供反馈的权力,将会带来很多好处。与客户互动时,快乐的员工会提高工作效率和参与度。这种经验将帮助客户在积极的互动中获得所需的结果,从而使他们感到满意。

珍惜自己的时间

您的企业可以提高客户满意度的最佳措施之一就是重视客户’时间。使用简化通讯程序的工具,例如回叫请求或 自动拨号 其中包含概述如何有效使用这些工具的资源。

改善客户满意度的技巧
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采用 数据分析 关于通话时间和等待时间,以确定在那里’有待改进。此信息可能表明您的业务面临的问题是人员配置不当还是更深层次的结果。

易于访问

许多公司都采用全渠道的客户服务方法,以便客户可以按自己喜欢的方式联系他们。但是,改善可访问性不仅意味着拥有文本,社交媒体和电子邮件选项,还意味着及时响应。

改善客户满意度的技巧
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考虑如何使您的公司更易于访问以及实现它所需的资源。雇用虚拟助手来管理您的社交媒体可以帮助改善该渠道上的客户沟通。放置呼叫中心软件可以创建集中的,简化的全渠道数据库。

如果不确定如何与客户沟通,请问他们喜欢什么。

使用清除消息

客户满意度的大部分归结于管理期望。企业可以通过使用清晰的消息传递来做到这一点。如果您的Facebook页面不受监控,请添加固定的帖子,告诉相关客户如何联系您。您也可以对DM使用自动响应。

关键是要引导客户通过适当的渠道,使他们不会’不会被忽视或重视。您的消息越清晰,越简洁,出现误解的机会就越少。

收集反馈

定期与您的客户联系,以收集有关他们的经验的宝贵反馈。在客户服务电话,订单交付和其他关键接触点之后进行简短调查。反馈收集过程是一种绝佳的方法,可用来确定您的公司做得好以及应该在哪里进行改进。

唐’随时询问潜在客户和未转变的客户为什么’购买您的产品或服务。这样做可能会提供机会来评估新的付款计划或确定交易处理过程中的摩擦。 

限制上报

限制客户满意度的另一个摩擦点是从一个代理商到另一个代理商的经历。公司应制定流程以避免升级,以便客户可以从一个人那里获得所需的帮助。

尽管有几种限制升级的方法,但一种有效的策略是使员工能够自行处理问题。放置清单以确保员工在将客户转嫁给其他人之前已尽其所能,最好在减少保留时间的同时。回调选项是减少升级的补充策略。

管理在线评论

在线评论在现代消费者行为中起着强大的作用。实际上,一些研究表明,有92%的在线购物者在完成交易前会考虑在线评论。在以夜间运行为主导的世界中,这些评论是一种社会证据,使客户与PayPal争抢退款。

采取策略性方法来管理您的在线评论。回应所有评论-正面和负面。回应负面评论是纠正错误,移除评论或纠正业务中问题的有效方法。无论哪种方式,此练习都可以提高客户满意度。

公司还应采取积极主动的态度 收集客户评论 通过创建简化的后续流程。

主动

管理客户评论不是’这是积极主动的唯一机会。在客户服务方面,公司应努力做到主动而不是被动。 

制定积极的外展计划,鼓励客户服务代表在客户接触之后与他们联系’已购买。外展工作可以包括免费培训或支持电话,以帮助减轻学习难度或使客户有声音突出他们所遇到的任何困难’重新体验。通过积极主动,公司可以在客户不满意之前解决问题。

阅读更多: B2B SaaS公司如何扩展其客户体验?

使用个性化

人们希望在我们技术驱动的现代世界中感到与众不同。使用客户的简单举动’名称可以激发联系,从而提高客户满意度。创建强大的客户资料,概述他们的喜好,生日,会员周年纪念日,购物车遗弃物品等,以创建满足他们需求的精选体验。

奖励忠诚度

现在,客户忠诚度比以往任何时候都更为重要。 75%的消费者改变了品牌 在大流行期间,在艰难时期选择更高的价值。在大流行期间,那些幸免于难的企业就是那些优先考虑客户忠诚度并回馈其敬业社区的企业。 

现在是时候改变您的业务了’的营销重点是保留客户并重新激活流失的客户。提供奖励和激励措施,以展示您为客户带来的价值,同时请记住,许多客户都在经历财务困难。向您的客户展示他们的重要性将提高满意度,并使他们长期存在。

使用社交听力

社交聆听是一种强大的方式,即使在客户不在线的情况下,也可以在线查看客户对您的评价’不要使用评论。您可以使用Hootsuite和Google提醒之类的工具练习社交聆听,以在有人提及您的品牌,产品,CEO等时通知您。

当试图了解品牌认知度和消费者想要什么时,社交聆听通常比评论更可靠。利用这些见解来塑造前进的道路,可以帮助提高客户满意度。

将分析付诸实践

许多公司通过分析来更好地了解什么’在他们的业务中发生。挑战在于根据这些发现进行变更。

通过将分析付诸实践来使您的业务与众不同。如果您看到您的网站访问量中有很大一部分在某个页面上反弹,请将该页面的优先级设置为“优先”。如果您的呼叫中心分析表明问题不存在’为了在第一个通话中得到解决,请针对该领域进行改进。收集数据是一回事。有效使用它是另一回事。

通过这些策略,您可以提高客户满意度和业务连续性。 

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Renuka Shahane是Scalefusion的高级内容作家。她是一名工程专业的毕业生,是一名苹果迷,也是一位狂热的读者,她在技术和基于Web的初创公司的内容创建,内容策略和PR方面拥有5年以上的经验。

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