Scalefusion InterOps引入了用于IT服务管理的Freshservice集成

  • 2019年6月6日

我们很高兴地宣布Freshservice IT服务台与Scalefusion MDM集成。在过去的几周中,我们的团队设法推出了一些出色的功能和产品更新,以使IT团队可以更好地控制托管设备,同时提高IT生产率。借助Freshservice Integration,Scalefusion旨在通过创建票证以及上下文感知的设备信息来简化IT服务管理。

对自助服务亭和数字标牌等无人看管的设备进行远程管理和故障排除是IT团队必须应对的一项艰巨任务。 IT管​​理员必须监视设备的运行状况和性能,并以最少的设备停机时间缓解设备问题。为了确保快速纠正设备问题,IT团队使用了强大的售票工具,例如 新鲜服务 引发设备问题。这些票证工具将设备问题报告给各自的利益相关者,并维护问题调试的报告。

Scalefusion Deepdive分析简化了跟踪设备运行状况,电池和受管设备的存储状态的任务。用 Scalefusion InterOps,IT管理员可以通过仪表板远程投射托管设备并查看设备问题。为了进一步简化设备问题的售票,Scalefusion引入了Freshservice集成。

Scalefusion InterOps通过集成Freshservice简化了ITSM!

新鲜服务是一个在线ITIL服务台,具有强大的票务和资产管理功能。 新鲜服务以事件,问题,变更,发布和资产管理等核心功能而闻名,它提供即插即用的ITSL解决方案,为全球超过500万客户提供支持。

现在,IT团队可以直接通过Scalefusion仪表板为设备问题出票。借助Scalefusion InterOps,IT管理员可以远程投射设备屏幕,还可以记录会话并拍摄屏幕快照以细化设备问题。他们可以在提高票证的同时将记录的会话与其他上下文感知信息一起附加。

门票已发布到Freshservice服务台上。这有助于提供快速的修复程序,并且省去了IT人员在Scalefusion上跟踪设备问题和在Freshservice上进行票证的工作。

因此,IT团队可以使用Scalefusion InterOps节省票务工作。

Scalefusion InterOps + 新鲜服务:要知道的事情

  • 通过在Scalefusion实用程序中添加Freshservice域名和API密钥来验证您的Freshservice帐户。随时可以从仪表板停用集成。
  • 通过远程演员提升门票。票证详细信息和必填字段是从Freshservice Desk配置导入的。
  • 在票证中附加上下文相关的信息,例如操作系统版本,设备内存,电池状态和连接详细信息。这些信息是从Scalefusion仪表板提取的,将被预先填写在故障单中,管理员可以取消选中他们不希望共享的信息。
  • 上载带有故障单的Remote Cast会话期间拍摄的屏幕录像或屏幕截图,以更好地报告问题。
  • 添加参与者电子邮件ID以跟踪故障单上的更新和进度。
  • 现在可以在Freshservice服务台上获取该票证以进行进一步的操作。

Scalefusion InterOps与Freshservice集成旨在减少售票设备问题上花费的时间,以加快ITSM。这也提高了IT和设备的生产率。

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关于作者

切坦·索旺(Chetan Sawant)是Scalefusion的移动部门主管,专门研究Android。 Chetan拥有15年以上的行业经验。 Chetan曾从事产品管理,构建企业移动应用程序和聊天应用程序的工作。

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