智能现场服务管理的“移动优先”策略:事实与见解

  • 八月30,2019
移动现场服务管理
移动现场服务管理

在过去的十年中,现场服务的运营发生了巨大的变化,这归功于与市场动态,竞争加剧,即将到来的挑战,业务投资回报率,客户期望和技术创新有关的几种趋势。在所有这些修改中,移动设备对现场服务管理的渗透对企业产生了最大的影响。在电信,高科技,石油和天然气,能源,采矿,建筑,医疗保健,房地产,制造,供应链,运输,物流等多个行业领域中,野外行动尤为重要,在这些领域中,野战部队需要在团队并与客户互动或监督远程位置的任务。

企业移动性可推动更智能的现场服务运营

数字和移动技术已被现代部门广泛采用,以领先于现场作战游戏。根据一个 研究 在Zebra Technologies的领导下,大多数领先的现场组织都通过在团队之间推行积极的“移动优先”策略来提高绩效和生产力。研究表明,有60%的公司同意以下事实:移动性将改善其现场运营策略,而36%的组织将对移动技术的投资作为其首要任务。该研究还揭示了未来的趋势,未来58年,将有58%的公司探索并投资于企业移动性和其他颠覆性技术,以提高客户体验和现场工作人员的生产率。此外,它还报告了手持移动设备的使用率上升,表明从2018年到2023年,内置条形码扫描仪将增长41%,坚固平板电脑增长57%,移动打印机增长60%。

另请阅读: 流动性如何影响您的供应链行业?

同一项研究指出,接受调查的公司中有85%同意移动技术可以提高员工的工作效率和工作效率。参与公司表示,平均使用2100台企业移动设备,预计到2023年将增长到3500台左右。移动条形码扫描仪和坚固耐用的移动设备将在未来几年中出现投资增长。在受访者中,有40%的公司表示,在企业移动性方面,他们考虑了支持和设备管理等因素; 35%的公司担心维修成本; 36%的公司考虑了设备生命周期的节奏; 37%的公司考虑了客户服务。这些影响购买周期的关键因素表明,技术提供商必须在控制成本和提供业务价值之间达到最佳平衡。

数字和移动技术的主要应用和实施领域将主导现场服务,运输,车队管理,最后一英里交付,建设,供应链和物流等领域。

现场服务移动性带来的业务价值

最新的移动技术一次又一次地通过推动按时完成任务,更快,更精确的决策,实时通信,简化的操作,远程故障排除,安全而又轻松地在提高业务回报和提高现场主管的整体收益方面发挥着至关重要的作用。获得信息和其他好处。随着连接设备数量的增加,世界变得越来越小,公司正在寻找方法来改变其现场业务,以满足新的市场需求和竞争。

另请阅读: 受控的出行方式正在改变医疗行业

现场主管对移动设备的主要使用案例

  • 借助移动条形码扫描仪,可以实时,快速,轻松,准确地检查设备。
  • 车队经理可以在坚固的移动设备的帮助下,在恶劣的工作环境中随时访问原理图和公司信息。
  • 移动设备上的企业应用程序和业务内容使一线工作人员能够做出有效的决策,更快地解决查询并精确维护数字工作记录。
  • 移动性使现场主管可以无缝地和远程地管理约会请求,发票,报告和通知
  • 移动设备中的企业应用可在现场操作员和客户之间建立轻松而安全的连接,并通过视频聊天和电话会议吸引后者
  • 现场主管使用带企业应用程序和软件的移动设备来维护和管理交货记录,客户数据,电子表格和声明证明
  • 可穿戴设备,智能手机,高科技设备和虚拟现实设备等形式的移动性将使现场管理人员能够与客户和后台更生动地沟通
  • 移动软件可以帮助现场服务管理人员解决问题并以更快,更有效的方式修复设备,从而帮助他们减少设备停机时间
  • 移动应用程序和企业软件使现场主管可以清楚地看到物料/产品清单,以促进远程监管。
  • 移动设备使现场管理人员能够轻松生成,收集和捕获现场数据,还使他们能够报告潜在问题并及时采取适当措施
  • 流动性使现场管理人员可以简化移动支付流程,从而缩短现金流周期。

Zebra Technologies的研究还提到了一个非常有趣的见解,这表明领先的组织是诸如虚拟和增强现实,物联网,区块链,5G,RFID和AI等新兴现场运营技术的早期采用者。与这些尖端创新相集成的移动技术具有巨大的变革力量,可以以巨大的方式影响FSM行业-提高效率,信息精度,详细的工作流程,数据驱动的决策,客户体验和整体业务收入。

随着采用主动现场服务管理的企业在组织范围内采用企业移动性面临的紧急情况越来越多,因此也需要使这些移动设备具备业务就绪性。借助直观且可扩展的移动设备管理解决方案,企业可以轻松地消除这些企业移动设备的入门,部署,管理,跟踪和保护IT麻烦。 Scalefusion .

Sonali在内容撰写,营销和策略方面拥有丰富的经验,她曾与参与360度内容制作和编辑的公司合作。她是狂热的读者和动物爱好者,喜欢烹饪,照顾植物和旅行。

分享

跟着我们

令人兴奋的产品。
尖端技术。
强大的见解。
直接发送到您的收件箱!

没有垃圾邮件,没有BS,随时可以退订。