Scalefusion + 吉拉 用于对远程工作和一线设备进行故障排除

RC +吉拉
对远程工作和一线设备进行故障排除

无论是前线还是其他方式,全球组织都在其业务中迅速采用了移动性。随着远程工作的新推动,在拥抱移动性方面处于围栏的组织必须以另一种方式做到这一点。想要蓬勃发展的组织必须在配置文件中包括移动性。

对于刚起步或已使用移动技术但在常规办公室的安全网络内的组织而言,用于员工授权和支持的常规方法将无法正常工作。

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远程工作:漫长的道路

远程工作现象不是暂时的。尽管源于危机管理,但远程工作现在将成为任何现代组织文化中不可或缺的一部分。 Scalefusion MDM使组织能够促进远程工作,使员工可以访问他们需要提高生产力的所有内容,同时确保IT团队在远程工作时不会负担过多的配置和配置负担。

阅读更多: Scalefusion使IT部门更容易配置WFH的6种方法

设备故障排除:远程工作中的真正挑战

设备故障排除是远程工作时IT团队面临的最大挑战之一。当员工在已知网络范围之外工作时(通常Internet连接速度很慢),在某些情况下,员工需要对设备进行故障排除。为了确保员工的生产力和业务连续性,提供快速解决方案至关重要。当有问题的员工在第一线时,故障排除就显得尤为重要,因为他们可能会或可能无法访问在紧急情况下可能会双重用途的个人设备。

这就是为什么传统的故障排除过程在远程工作时不起作用的原因:

  • 与传统的办公室设置不同,IT支持无法物理上快速管理设备问题
  • 故障排除在很大程度上取决于员工在支持电话上解释设备问题的原因。
  • 在物理服务中心呼叫设备进行维修时,周转时间很慢
  • 设备处于故障排除周期的时间内,除非快速更换设备,否则员工的工作效率将会损失
  • 将设备提取到物理服务中心所涉及的成本很高
  • 供应替换设备并将其运送给员工会增加库存成本

显然,这不是处理每天涌入的故障排除查询的最可行或最经济的解决方案。

但是有更好的方法。 

Scalefusion远程演员

Scalefusion通过Remote Cast提供了广泛的远程故障排除功能。 Scalefusion远程演员 使IT管理员可以在Android,iOS和Windows 10设备上远程查看最终用户所看到的屏幕,从而更好地理解问题。在某些Android设备上,IT管理员还可以远程控制设备并浏览屏幕。 

Scalefusion远程演员帮助排除远程设备故障的几种方法:

  • 仪表板上的远程屏幕镜像
  • 某些Android设备的远程屏幕控制
  • 通过VoIP呼叫向最终用户提供的逐步故障排除指南
  • 在故障排除过程中,文件同步可控制选定Android设备上的文件管理器,从设备上载,下载或删除文件
  • 拍摄故障排除会话的屏幕截图或屏幕录像以解决问题
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Scalefusion和JIRA只需对远程工作和一线设备进行故障排除和支持

IT团队纠正了无法通过无线方式解决的设备问题后,他们必须为问题出具支持票,以简化流程。在常规设置中,IT团队必须汇总设备问题信息并导航至他们选择的ITSM平台,以创建适当的支持记录。

Scalefusion通过将ITSM集成直接添加到Scalefusion仪表板的Remote Cast部分下,简化并重塑了此潜在过程。组织可以发送请求以集成他们选择的ITSM解决方案,也可以选择已经集成的解决方案(包括JIRA)。 吉拉 是Atlassian开发的专有问题跟踪系统,全世界的敏捷团队都在使用它。

Scalefusion为Scalefusion用户带来了该流行工具的功能。 IT管​​理员可以利用Scalefusion的远程故障排除功能,并在仪表板内无缝创建上下文感知的支持凭单。借助Scalefusion远程演员,IT管理员可以访问对解决问题至关重要的有组织的设备信息,他们可以在Scalefusion仪表板上记录支持记录,而无需导航至JIRA工具。

这节省了在手动记录JIRA上的每个事件上花费的关键IT时间,并帮助他们利用JIRA的功能在远程工作时提供无缝支持。一旦将支持票标记为JIRA,IT部门便可以跟踪请求的状态并进一步简化故障排除。

Scalefusion + 吉拉 在缩短需要进行故障排除的远程工作设备的周转时间方面具有里程碑意义。探索Scalefusion + 吉拉 的强大功能,并在提高员工体验的同时提高IT生产率。

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Renuka Shahane是Scalefusion的高级内容作家。她是一名工程专业毕业生,一名苹果迷和狂热的读者,在技术和基于Web的初创公司的内容创建,内容策略和PR方面拥有5年以上的经验。

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