How to Troubleshoot Better 使用Scalefusion Remote Software Support?

  • 2018年4月6日

企业移动性为组织中的员工带来了便利和灵活性,但同时也给IT支持部门带来了一些挑战。公司向员工提供智能手机和平板电脑以实现移动性。对于远程员工而言,这是有利的,因为他们可以与办公室保持联系,并且无论地点和时间如何,都可以访问更新的业务内容。

但是,如果这些移动设备遇到诸如设备启动故障或客户端安装失败等问题,该怎么办?

IT支持部门通常会尝试通过电子邮件或聊天之类的常规模式或通过电话最多拨打的方式来解决问题。但是,这些方法并不能带来快速的分辨率,它们会浪费时间。因此,所有这些问题都可能危害员工的工作。对于现场员工,他们的位置太远了,以至于他们无法前往办公室解决问题,或者可能会花费很多时间来回往返办公室。因此,许多原本可以在几分钟或几小时内解决的问题可能被证明是昂贵的,否则可能还涉及旅行成本,时间损失成本等,最终可能导致效率下降。

这样的问题带来了一个问题–如何以消除旅行和时间浪费的方式支持这些远程设备。

远程软件支持如何提供帮助?

为了充分利用企业移动性,为所有公司拥有的设备提供良好的远程软件支持至关重要。企业移动性管理不仅限于远程控制或限制对设备的访问,还支持所有已注册的公司拥有的设备。为了解决这个问题,Scalefusion具有附加功能– Android设备的远程投射和控制 (5.0及更高版本) 三星诺克斯,LG,索尼&联想制造,包括植根设备。

什么是Scalefusion远程投射& Control

远程投射&-Control-MobiLockPro

在解决任何问题期间,远程投射&控制功能使IT管理员可以远程访问任何注册的移动设备以进行查看&控制设备的活动屏幕。因此,方便管理员实时解决问题。

管理员可以通过几个步骤开始使用该功能,以在设备上启用它。在设备上启动会话后,管理员可以对问题进行更好的理解,并实时给出快速解决方案。

管理员可以执行以下操作,就好像设备就在手中一样–

1.访问活动屏幕和应用程序

2.屏幕共享–管理员可以通过该屏幕实时查看最终用户在Android手机或平板电脑上看到的内容,甚至包括应用程序,设置和摄像头。

3.活动屏幕的屏幕截图

4.查看重要的系统信息,包括操作系统版本,内存应用程序等。而且,如果需要,甚至可以终止进程并卸载某些应用程序。

5.隐藏停止按钮,并从Scalefusion锁定/解锁设备

使用Scalefusion’的远程软件支持– Remote Cast & Control, the task of the IT support department become easier to troubleshoot the issues on any of the enterprise devices, irrespective of its location and time. 使用Scalefusion, admin can not only view and control the remote devices but are also able to collaborate with other admins and chat with end-user through Scalefusion Eva Messenger.

总结优势

1.对企业Android移动设备的实时支持

2.具有成本效益的技术,允许管理员对远程设备进行故障排除。这样,管理员甚至不必是设备所在的位置。从他的基本位置,他可以安全地连接到任何已注册的设备并查看活动屏幕,就像该设备就在办公室一样。

3.远程支持是安全的,因为只有管理员可以访问。

4.远程支持很方便。它使您能够在一天中的任何时间进行故障排除,并在同一天将问题通知管理员。

5.远程支持不依赖于位置。

6.消除了专门解决设备问题的员工出差

7.提高效率和生产力

8.更好的协作

9.透明度

有效的远程软件支持在任何组织的企业移动性总体成功中都扮演着关键角色。适当的远程软件支持可导致更快的响应,更好的结果以及更高的效率和生产率。因此,积极主动地进行远程投射符合最大的利益。&控制功能来自 Scalefusion 可以帮助您改善企业的企业移动性管理。

关于作者

内玛·布赫(Nema Buch)是一项研究&营销专业人士还为Scalefusion撰写有关企业移动趋势,SaaS和不同行业垂直领域的文章。

为现代员工重新构想的移动设备管理

Scalefusion是功能强大的移动设备管理解决方案,使组织可以从统一设备管理仪表板管理iOS,Android,Windows 10和macOS设备,应用程序和内容。
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