如何为您的SaaS公司带来完美的pp体育网页版成功

  • 一月18,2019

云哲学在软件领域的兴​​起很大程度上归因于pp体育网页版成功的重要性日益提高,尤其是在SaaS公司内部。据一个有趣的 Gartner所做的研究, “ 89%的企业通过他们能够提供的pp体育网页版体验水平进行竞争。” 因此,对于公司而言,确保pp体育网页版支持不仅作为公司的一个部门,而且作为贯穿整个公司的文化成为基石也变得至关重要。根据本系列的上一篇文章,我们在其中进行了讨论 在B2B SaaS公司中拥有强大的pp体育网页版支持系统的重要性,本文将阐明如何成功建立公司内部完美的pp体育网页版成功流程。在以下各段中,我们讨论了您的SaaS公司可以利用哪些方法来增强pp体育网页版成功的游戏。让我们深入研究Modus Operandi。

pp体育网页版服务部–增长动力,不仅仅是事后的想法

任何企业的生存主要取决于忠实的pp体育网页版群。 SaaS公司依赖老pp体育网页版;产生经常性pp体育网页版的一件事是他们的幸福商,这直接受到消息灵通的pp体育网页版服务部门的影响。根据 埃森哲, “由于pp体育网页版服务质量差而导致pp体育网页版转换,美国公司损失了1.6万亿美元。” 因此,公司应将其pp体育网页版服务部门视为增长动力,而不仅仅是将其作为救援管理部门。投资适当的时间,精力和金钱来建立出色的pp体育网页版服务部门将积极促进pp体育网页版成功。

SaaS领域的大多数大型企业都认为,他们的大多数新pp体育网页版都来自其旧pp体育网页版。它以计划外的推荐计划的方式工作,在该计划中,公司处于奖励的接受端。如果您让现有pp体育网页版满意并帮助他们取得成功,那么对公司有效的一件事就是其名称在市场中传递,以提供出色的pp体育网页版服务。它不仅可以建立正面的品牌形象,而且无需业务开发部门的帮助即可吸引新pp体育网页版。因此,投资到杰出的pp体育网页版服务部门更有意义,因为它间接建立了口口相传的收入模型。

销售只是关系的开始

进行销售并与公司建立业务只是关系的开始,这种关系的长短取决于所有其他因素的执行情况。丰富这种关系的最重要因素之一就是推动pp体育网页版成功。与完成交易相比,首席执行官花在拜访现有pp体育网页版上的旅行时间要多得多。有一个pp体育网页版成功经理来优先考虑每月至少要接待五个pp体育网页版,这也是一个很好的策略。运行SaaS的Storm Ventures风险投资人Jason Lemkin建议,每200万美元的年收入聘请一位pp体育网页版成功经理。这有助于增加pp体育网页版的生命周期价值,并带来冠军的改变。根据 贝恩& Company insights, “提供更好的pp体育网页版体验的企业所获得的收入比其市场高出4%至8%。”

为这种疯狂添加方法很重要

从长远来看,朝着建立以流程为导向的pp体育网页版服务部门迈出的较小步骤可以收获丰硕的成果:

  • 由于pp体育网页版的反馈来自各种渠道,包括电子邮件,电话,短信等,因此请指定第一个 官方频道,如实时聊天 保持联系将有助于控制沟通渠道。
  • 创建主要电子邮件模板以回答最常见的问题,并设置互动后NPS以确认pp体育网页版的满意度。 根据之一 Salesforce统计, “ 75%的pp体育网页版希望获得一致的体验,无论他们如何与公司打交道,例如社交媒体,亲自,通过电话等。’

建立pp体育网页版支持文化要走很长一段路

当涉及到pp体育网页版成功时,所有权是每个公司跨部门都必须拥有的东西,而这不仅仅是CSM角色。可以激励营销部门,并应要求其将pp体育网页版包括在他们的营销活动中;而不是只专注于寻找新业务。在创建下一个营销信息时,最好将pp体育网页版访谈,反馈和他们的意见包括在内。  

当涉及到产品团队时,请他们放开手来直接与pp体育网页版沟通,以得到他们对产品喜好/不满意的诚实回应。在进行财务和行政管理时,应对团队进行适当的见解指导,以将原本很复杂的发票和法律流程转变为整个组织中的简便方法。简而言之,每个部门都应该有一套完善的指标和准则,以确保实现其在实现pp体育网页版成功和改善pp体育网页版体验方面的定性目标。

pp体育网页版培训有助于留住pp体育网页版

内容营销 确实在见识和学习方面帮助pp体育网页版;pp体育网页版教育远不止于此。设置pp体育网页版用户组&见面会,在网络研讨会上提供资源以专注于深入的pp体育网页版案例研究,为内部处理制定模板,配置动手学习指南,举办培训研讨会和认证课程等,这些都是行业认可的pp体育网页版教育的示例流程。这种关注重点不仅会提高pp体育网页版继续与SaaS公司开展业务的可能性,而且如果他们知道自己是您业务的重中之重和命脉,他们可能会进一步投资。

专责团队指导您的pp体育网页版成功故事

被动的pp体育网页版支持模型是公司永远坚持的目标。但是,时代已经改变。公司现在正在建立专门的pp体育网页版成功团队,他们的主动性和预测pp体育网页版潜在问题的能力为公司带来了巨大的成就。最后,您需要pp体育网页版成功 如果您希望您的SaaS产品成功。因此,对pp体育网页版成功团队的投资可以极大地提高您的利润。

最后的想法

强大的pp体育网页版支持框架由竞争激烈的pp体育网页版成功团队提供支持,可确保您的pp体育网页版从SaaS产品中获得理想的业务成果,同时将中断,停机时间和故障最小化。公司必须了解,pp体育网页版支持并非“一刀切”的事情,每个pp体育网页版都可以根据自己的性格制定定制的解决方案。在强大的pp体育网页版支持为核心的驱动下,一家公司可以通过减少pp体育网页版流失,增加升级的使用量和提高利润来创造奇迹。

杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)用语言正确地表达了这一点: “如果有一个原因我们做得比同行更好,那是因为我们专注于pp体育网页版体验。”

关于作者

Sonali在内容撰写,营销和策略方面拥有丰富的经验,她曾与参与360度内容制作和编辑的公司合作。她是狂热的读者和动物爱好者,喜欢烹饪,照顾植物和旅行。

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