如何成为客户成功的MAFIA

  • 九月30,2019
客户成功黑手党

在B2B SaaS产品公司中工作可以使您受益匪浅!在大多数情况下,您的头都充满想法,见解和灵感,每天都以崭新的眼光看待现有挑战,而不断追求卓越的渴望使您前进!

作为客户成功团队的经理,我与团队成员定期组织成长评估会议,以确保我们的目标与公司目标相一致。现在,这些会议不只是那些典型的闭门无聊会议,而是作为一个团队,我们喜欢公开挑战,甚至开玩笑并讨论我们有趣的客户处理经验。毕竟,幽默使我们保持参与。

在这里,我想谈谈我的经历之一,同时召开一次这样的客户成功会议。我们讨论的观点不仅很有趣,而且还描​​述了客户成功作为部门的功能和卓越表现!

客户成功的MAFIA!

在这个特定的会议上,我们开始谈论游戏《黑手党》,我们发现它与客户成功团队的运作方式非常相关。游戏的核心是黑社会和无辜者这两个群体之间的冲突。在游戏开始时,秘密地为每个玩家分配了与这两个小组之一相关的角色,其动机是通过尝试不同的方法或策略来赢得比赛。

现在您可能想知道这与客户成功有什么关系?这是如何–客户成功团队将努力工作并保持精明–(我们想在这里考虑我们的MAFIA,以确保他们在游戏结束时获胜。主要目标是抓住尽可能多的客户。

但是,我们知道获胜就是纯粹的团队合作!

但是,我们知道我们需要与参与此游戏的其他各方协同工作–它们是我们到达最终目的地的前进之路。在一起,他们可以使WINNING成为客户成功团队的轻而易举。因此,客户成功主管必须依靠这些团队来赢得他们的竞争对手(已读竞争对手)。

1 – Sales Team
2 – Support Team
3 – Tech Team

销售如何帮助客户成功:如果从销售团队正确地接管了客户的入职和交接,则客户成功主管的任务将变得更加容易。

支持如何帮助客户成功:如果支持团队与“成功团队”的目标保持一致,并帮助他们在与客户进行实时聊天时将正确的信息传递给客户,那么他们的任务就成了轻而易举的事。

技术团队如何帮助客户成功:如果技术团队了解现有客户的期望,他们可以快速自定义功能要求,这使客户成功人士可以轻松地轻松销售产品。

我相信,只要我们有正确的热情,态度,资源,想法和独特的方式来处理不同的客户,赢得客户并不是一件容易的事。

与其他团队的正确协作和沟通,以及对WIN的热情可以帮助客户成功的团队加价销售并留住满意的客户-简而言之,成为一名成功的MAFIA :)

作为一个团队,我们也面临一些低洼的时刻。但是,尽管有波峰和低谷,但回到基础知识,坚持我们的优势并每天抽出一天的时间可以帮助我们在工作中脱颖而出。

最好的部分是,在我的组织中,我们坚信保持工作场所的乐趣,并且笑声最高的人(例如me)永远受到赞赏:)。观察,经验和愿望的融合激发并推动我们每天尝试一些新奇而疯狂的事情,并教我们如何养成我们的Diem !!

Neha在公关和市场营销领域拥有大约14年的工作经验。团队合作精神。她热爱挑战,是狂热的读者,热爱音乐。

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