如何确保您的用户对您的产品有很好的体验。

  • 九月27,2019
UX在B2B SaaS产品中的作用

B2B SaaS产品的世界在不断扩大,并且针对几乎每个功能领域(市场营销,人力资源,运营,安全性,设备管理,财务跟踪等)的软件产品,市场在不断膨胀。实际上,今天的每个企业都利用某些软件或其他软件来实现特定的业务目标。为了跟上该领域的快速竞争,这些B2B SaaS产品大多数都侧重于功能丰富和价值驱动。但是这里的问题是–产品的易用性,以及功能在没有任何技术专长的情况下如何无缝地解锁功能。在这里,可以感受到强大的产品用户体验的重要性。

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那么,为什么在B2B SaaS中很难实现产品UX?

并不是说产品开发人员不在乎产品的用户友好性。这是因为从头开始构建产品的团队通常包括工程师,他们会竭尽所能来开发功能完备且功能完善的产品,从而解决目标用户的主要业务难题。但是,有时他们会错过预期用户如何看待产品以及使用该产品的容易程度的信息。

另一个问题是,一旦已经开发出具有广泛功能的软件产品,不仅要变得困难,而且还要冒着UX的风险重新审查和修改产品设计的风险。通常,B2B SaaS产品往往会积累紧密而复杂的业务机制,以满足高薪客户的特定需求,因此,对产品的设计进行全面调整以吸收用户体验成为一项艰巨的任务。最重要的是,现有用户可能会对产品界面中的任何不熟悉(尽管对用户友好)的更改感到满意。 

产品用户体验经常被牺牲的另一个原因是产品的购买者不是最终用户,因此影响IT或运营的因素比可用性受到更多关注。因此,购买决定不包括最终用户对产品的体验和期望。而且,大多数B2B SaaS产品公司都缺乏必要的专业知识来实施UX审核,即使他们愿意。当产品在敏捷环境中发生变化时,在软件中实现一流的产品UX变得更加困难。

有没有办法增强用户’您的B2B SaaS产品的使用经验?

绝对!让我们研究一下5种内在的(至今仍被忽略的)内在方式,以确保您的最终用户在使用产品时获得无缝而美好的体验。

  1. 简化整个入职流程: 确保客户的入职流程超出他们对SaaS产品的期望。积极而简单的入职流程使您的客户/用户长时间坚持使用您的产品。同时,不正确的入职流程可能会使您失去原本有兴趣的客户。确保您的用户/客户的入职流程对产品印象深刻,使他们开始使用您的产品并树立积极基调的过程非常简单。

    最重要的是,采用敏捷而又战略性的沟通流程,在其中描述产品将交付的2-3个最重要的价值以及如何开始利用它们。与您的客户交谈,了解他们希望通过您的产品解决的主要业务挑战,然后谈论能够解决这些痛点的顶级产品功能。清晰而耐心地指导您的客户有关如何设置其帐户和个人资料的步骤分步进行。

2.将UX与客户成功联系起来: 通过可靠且始终可访问的客户支持系统支持您的SaaS产品。请记住,该产品并不能说明一切,而出色的客户支持团队所吸引的客户很少会选择其他替代产品。鼓励您的客户支持团队与产品用户或客户建立尽可能紧密的关系,以使他们在离开信任,忠诚,耐心,优质产品所建立的备受赞誉的舒适区之前,需要三思而后行自定义和24/7支持。

SaaS产品趋于复杂,具有多种特性和功能,并且技术和操作方面各不相同。最重要的是,SaaS产品始终根据技术进步,市场需求和竞争不断更新其功能。让您的客户及时了解即将发布的功能和产品增强功能以​​填补知识空白非常重要,因此他们不必面对任何突然或不合时宜的惊喜。健康,持续的客户互动和参与以及额外的支持始终可以带来长期的利益。

另请阅读: 为什么必须为您的B2B SaaS建立强大的客户支持

3.推动无缝的用户培训过程: 如前所述,您的B2B SaaS产品可能具有多种高级功能,可以满足不同的业务运营和功能需求。确保最终用户发现使用您的产品毫不费力且合乎逻辑是至关重要的,以便成功缓解他们的业务挑战。您的营销议程可能会说服买家购买产品,但是只有出色的用户体验才能使最终用户为您的产品提供担保。

有条理,流畅的用户培训过程可以极大地帮助您的最终用户在使用该产品并了解其所有功能和优点时感到自信。培训可以采取虚拟/在线聚会,全面的产品演示,易于访问的产品帮助以及支持文档,操作方法文章,指导视频,常见问题解答等形式,可以立即进行。在用户需要时找到。强大的客户支持团队可以补充这一过程,他们可以表现出真诚的热情,可以帮助用户/客户随时解决他们对产品的麻烦或疑问。

4.增加产品功能的简便性: 一些SaaS产品本来就很复杂,尤其是当它们倾向于通过深入的分析和故障排除机制来解决高度技术性的IT问题时。但是,要征服UX游戏,建议尽可能使这些功能保持简单易用。理想的SaaS产品是即使非IT人员也可以理解的产品。专注于B2B SaaS的产品不会一次实现多个目标,而是通常试图解决目标市场的一个或几个核心挑战。

着重于将为您的产品和初创企业增加价值的核心功能,并尝试摆脱其余功能。请记住,添加越来越多的功能需要深入的思考过程和计划,并且在没有任何研究或相关性的情况下进行操作可能会导致大量成本增加。简而言之,从长远来看,具有简单,易用且真正有用的功能可确保增强整体用户体验。

学习关于: 为什么您的创业公司需要强大的产品路线图

5. 逐步建立产品UX路线图: 尽管必须要有用户体验,但是不能一口气检查SaaS产品是否符合UX,因为此过程涉及很高的风险,尤其是当您的产品已经建立了相当大的购买者基础时。另外,更改此级别将需要一些说服力以获得管理层的许可。在这种情况下,明智的做法是,以较小且负担得起的措施获得可以在一段时间内实现的用户体验路线图。一次性投资可以用分阶段投资代替,以跟踪重建用户体验的进度和结果。

创建合理的UX路线图将显示如何在特定阶段内增强产品的可用性,以及从中获得的预期积极结果是什么。它显示了软件如何随着时间的发展而发展,以满足现代UX标准。同时,请尝试收集重要利益相关者(包括您的实际客户,市场,销售和支持团队)的所有反馈,同时为这些适时的UX改进创建蓝图。

在重新考虑您的想法时,请牢记这五个方面 B2B SaaS产品 肯定会帮助您的用户在您的产品上获得出色的体验。但是,出于用户体验的考虑,您还可以对软件产品做更多的事情。为最终用户使产品的界面变得生动,有趣和互动。让用户在使用您的产品时享受刺激,启发和情感联系的体验。实施直观的提示,微调和提示,以使用户单击以发现新添加的功能,或者为用户提供“高五”或某种自我提升功能,以成功完成某些任务!此外,请确保通过定期发布的电子邮件,新闻稿,博客文章更新和其他公告来始终保持沟通畅通,并始终敞开大门以获取反馈和答复。 

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Sonali在内容撰写,营销和策略方面拥有丰富的经验,她曾与参与360度内容制作和编辑的公司合作。她是狂热的读者和动物爱好者,喜欢烹饪,照顾植物和旅行。

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