您的MDM供应商是否提供世界一流的客户支持?

  • 2019年8月23日
世界一流的客户支持
世界一流的客户支持

移动设备的普及在全球几乎每个现代组织中都显而易见。员工之间移动使用的巨大变化使公司一直在思考和重新思考实现企业移动性的新方法,以便随时随地提高生产力和灵活性。最重要的是,不断上升的BYOD文化鼓励员工在连接到安全网络后在工作中使用自己的设备。一方面,员工希望在使用自己的设备的同时享受生产性的工作时间,但两家公司也希望利用这种提高的员工效率和降低的设备成本。但是,BYOD伴随着其自身的一系列挑战,例如数据安全性,用户隐私,连接性和设备管理。

答案是移动设备管理

当今的组织不仅要面对员工拥有(BYOD)设备带来的问题,还需要面对更多问题。企业端点的异质性,平台的多样性,多个服务提供商以及设备功能的不同集合,使IT团队很难跟踪公司环境中使用的所有设备。作为...的核心组成部分 企业移动性管理, 移动设备管理 (MDM)是一种软件,可使IT管理员在员工拥有和公司提供的设备注册到软件平台后,对其进行管理,监视,保护和更新。它提供了一个集中式控制台,可在远程和实时应用动态安全策略和功能的同时保留所有受管设备,企业应用程序,内容的选项卡。

为什么您的MDM提供商必须拥有无懈可击的客户支持?

没有世界一流的客户支持的移动设备管理就像完成了一半的工作。客户支持团队给MDM供应商的形象和对客户(无论是现有客户还是潜在客户)的诚挚深度都留下了第一印象。无论您的产品多么令人惊奇,但是如果您的客户无法理解其使用案例和收益,那么最终一切都会变得毫无用处。因此,一流的客户支持团队基本上可以确保以下各项:

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使客户的入职超级容易:当公司决定选择MDM解决方案时,其IT管理员可能会想到一些有关设备启动过程,策略部署,平台管理,所有权模型等问题。以客户为导向的MDM解决方案提供商将始终确保为客户提供设备,并通过与他们永远有用的客户支持团队合作来做到这一点。因此,在选择MDM提供商时,请深入研究客户在标准站点(例如, 卡佩特拉 G2人群 .

渴望倾听并及时做出回应:可靠的MDM提供商理想情况下将拥有一个明智的客户支持团队,他们将始终乐于倾听客户对产品或其功能的疑问,抱怨和困惑,而不会表现出任何不安或冷漠的迹象。请记住,优秀的听众会解决问题,这是令人信服的,因此,要证明强大的客户支持团队的专业水平,必须具备一定的素质。此外,客户支持团队会保证其及时的响应和解决方案。客户迫不及待地想解决与设备有关的问题,因为这可能会对他们的业务产生不利影响。

熟练的诊断和准确的查询解决方案:直观的MDM供应商将确保其客户支持团队由勤奋,经验丰富且充满信心的高管组成,他们对产品,其功能,用例,挑战,漏洞和收益具有足够的了解。一流的客户支持团队将能够理解客户的查询和问题,并以最佳的透明度和准确性提供最佳解决方案。他们以直接,诚实和精确的方式解决方案,并确保客户完全能够分析情况和针对其的解决方案。

定制支持和可扩展性范围:最理想的是与MDM解决方案提供商合作,后者的客户支持团队会竭尽全力使客户满意。有时,客户可能会要求提供当前不属于产品一部分的功能。但是,好的客户支持代理会倾听客户的需求,分析其关注并了解业务需求。在理想的情况下,代理商会礼貌地告知客户缺少此特定功能的情况,但会答应与他联系,以解决可能的情况,以建立此功能以满足其特殊的业务目的。

免费的在线网络培训:MDM软件附带了针对多个用例的特性,功能和功能,IT管理员必须像他/她的手背一样了解这些用例。世界一流的客户支持团队将确保公司IT管理员能够熟练使用软件仪表板以及从设备启动,创建用户配置文件,应用设备安全策略到跟踪,管理,故障排除和擦除设备的所有流程。这就需要为IT管理员提供免费的在线Web培训,这将使图片更加清晰。

所以,您是否正在与 MDM合作伙伴 谁配备了世界一流的客户支持团队?请记住,一个完善的客户支持团队不仅可以确保解决,澄清和减轻客户问题,查询和请求,还可以确保客户在其业务场景中实施MDM解决方案时体验成功,并从中受益。

Sonali在内容撰写,营销和策略方面拥有丰富的经验,她曾与参与360度内容制作和编辑的公司合作。她是狂热的读者和动物爱好者,喜欢烹饪,照顾植物和旅行。

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