为什么客户支持至关重要?

  • 2016年2月19日

对于任何重视客户并将其视为成长与成功的合作伙伴的行业而言,客户支持都是并且应该成为脊柱。在Scalefusion,我们坚信客户的成功就是我们的成功,因此,作为一家初创公司,我们决心成立果断的支持团队,以解决他们的疑问并在尽可能短的时间内为我们的客户提供帮助。

“每天改善客户体验的每个重要方面都是我们的工作,”

杰夫·贝佐斯
Amazon.com首席执行官

使客户满意的最好方法是将他们视为家庭的一部分,因为一个快乐的客户会更有价值,因为他们会不断为您提供业务并提升您的品牌。满意的客户会很乐意推荐您的品牌,这将成为您成长的原因并帮助您进行免费营销。

“优质的客户服务是新的营销方式。”

德里克·西弗斯(Derek Sivers)
方正CD Baby

Scalefusion 我们拥有强大的支持团队和一套规则,以留住客户并使他们对我们提供的服务感到满意。我们的思想是尽可能缩短第一响应时间,这有助于减少停机时间,并且不影响客户的业务。我们会尽力而为,并且在一段时间内,与其他公司遵循24小时响应规则的公司不同,我们擅长将首次响应时间降低到1小时。到目前为止,我们的团队已经设法每天为我们的客户提供长达18小时的支持,这比其他人提供的服务更多。

“人们会忘记您所说的话,人们会忘记您所做的事情,但人们永远不会忘记您让他们感到如何。”

Maya Angelou,
作者,诗人和民权活动家。

另外,我们不努力&快速的沟通渠道规则,我们的团队可在各种渠道上获得支持,我们的客户可通过Skype(聊天/通话),电子邮件,电话,现场实时聊天与我们联系&甚至是Whatsapp,也很方便。我们的观点和原则​​使我们将响应时间保持在最小范围,迄今为止,我们已经实现了将响应时间保持在每年最少4%到5%的最低水平,并努力将响应时间降低到2%。

最后,我要说的是,我们向客户提供服务和支持只是为了使他们成长并取得成功,因为他们的扩张将帮助我们成长。

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