您的企业为何要投资于保留客户的5个原因

“不做生意,做一个顾客。” 

这是每位成功的企业家都会赞同的一种流行的商业报价。 

在这个互联网时代,客户被众多选择所困扰。一个简单的在线搜索将帮助他们找到替代产品或服务。换句话说,如果您经营一家企业,那么使客户失去竞争的机会不到一分钟。  

这使得保留客户对于业务的长期增长和可持续性至关重要。无论您是与客户打交道的小型企业,还是依靠虚拟互动的在线企业,客户互动在各个方面都至关重要。 

什么是客户保留率?

简单来说,客户保留意味着避免现有客户流失。客户保留率是用于衡量企业从一段时间开始到完成为止在保留现有客户方面的成功程度的指标。  
积极且更高的客户保留率是业务增长,出色的客户服务以及客户忠诚度的良好标志。  
如果您认为获得新客户比保留客户更好的策略,请再考虑一下。保留客户还有很多好处,任何企业都不会对此视而不见。  

以下是您的企业现在应该投资于保留客户的5个原因:

您的企业应该投资于保留客户的5个原因:

1.节省成本

研究¹显示,获得新客户的成本是保留现有客户的5倍。实际上,有60%到80%的客户倾向于回到同一家公司做最初令他们满意的业务。 

资源
保留客户的主要好处是可以节省营销,客户入门,维护甚至售后支持方面的成本。 让我们仔细看看它是如何工作的。  

入职

每个新客户都需要一个入职旅程,以使他们熟悉产品或您的服务过程。这需要训练有素的经验丰富的资源及其宝贵的时间。如果客户获取率高于客户保留率,那么聘请和维护新任专家将是一项昂贵的工作。 

由于保留的客户在与企业进行交易方面不需要太多,因此有助于减少对入职专家的依赖。即使他们需要支持,这在本质上也将是最小的,并且可以通过智能来解决 实时聊天工具。实际上,这种实时聊天工具还可以替代登陆网站的新客户或寻求即时支持的现有客户。  

营销学 

营销不是一种随意的活动。它需要战略方法,长期计划和专用资源才能使其正常运行。此外,还需要确定目标受众,要探索的营销渠道,甚至需要预算来增加销量。实际上,对于一般的小型企业而言,营销费用可能占其总收入的4%至12%。 

如果企业必须定期获取新客户,也就是说,如果他们的客户保留率很低,则营销部门将不得不广泛开展工作。结果,它也将招致更多的支出,这将降低其投资回报率。另一方面,当客户保留率较高时,它将使营销成本无法承受。市场营销部门可以继续其现有的培育活动,以确保维护现有客户。  

支持

尽管已尽最大努力吸引新客户,但他们在日常生活中使用产品或服务时往往会遇到困难。在这种情况下,以客户为中心的企业有责任提供足够的售后支持。这会产生额外的费用。  

可以避免这种费用,还是最好减少这种费用?客户保留可以确保客户忠于业务并成为超级用户。这就减少了向他们提供支持的需要。这导致间接的成本节省。 

2.提升品牌形象

您听说过H.O.G吗?它是‘哈雷车主集团.’它是Harley Davidson摩托车车主的紧密联系。一种被认为是最精英,最负盛名的,通常被称为“所有社区建设工作的祖父’. 

资源

一旦Harley所有者成为HOG的一部分,它们便成为所有社区活动的一部分,包括仅限会员的游乐设施,活动,工厂参观和类似的独家活动。与HOG相似,苹果设备,Android,音乐乐队等也有单独的粉丝俱乐部。  
现在,有一个原因使得像这样的用户或基于客户的社区受欢迎。它们是由忠实的客户创建的。在某种程度上,客户为品牌所做的就是自由营销。
如果企业擅长留住现有客户并成功地在其中创造社区感,那么它会自动提升品牌形象。品牌形象正面的好处无需进一步说明。 

3.保证未来收入

您是否知道最近席卷全球的两种商业模式?它们是SaaS和基于订阅的业务模型。这两种业务模型都以类似的方式工作。客户在一定时间内通过预付款方式支付或订阅服务。通常,此期限为一年。这样可以确保企业有保证的一年收入。  

当订阅期即将到期时,企业可以进行续订,从而确保客户继续与该企业相关联。换句话说,SaaS和订阅业务模型都依靠客户保留来生存。  

全球SaaS市场份额在1344.4亿美元之间。预计将增长13%。现在,如果这样的市场依靠客户留存量的增长,那么每个企业也应该依靠它。  

换句话说,客户保留率可确保企业未来的收入来源。这种保证使企业不必担心直接收入。它可以开始为将来的计划,在将来可以推出更多客户友好的功能和服务。  

4.阻止竞争

忠诚的客户习惯于仅使用和选择一个品牌。他们不考虑其他品牌,因为他们终于找到了适合自己的选择。他们仍然习惯于将一个主题作为默认选择,而不是其他选择。通过这种方式,客户保留可以确保竞争始终如一。 

此外,忠实的客户是企业学习的重要来源。他们将对提出改进建议的兴趣浓厚,这些改进将使产品或服务比现有产品或服务更好。  

如果企业要花费大量时间进行研究和开发以找到这种见解,则需要很长时间才能发掘出实质性发现。同样,它可能不如第一手用户的客户所提供的建议那么清晰和权威。  

结果,它创造了独特的竞争优势。如果可以减少抵御竞争所需的精力,则可以为企业节省大量时间和精力,专门用于改善现有业务。  

5.进行口碑营销

传统上,口碑营销通过个人互动从一个人传播到另一个人。在当今的数字世界中,它采取了虚拟社区的形式, 社交媒体帖子,在线评论等。  

单个推荐可以作为最终推动力,使坐在围栏上的潜在客户做出最终决定。留住客户的好处是,它将忠实的客户变成了企业的代言人。这些客户愿意与亲人分享他们为什么认为特定品牌或产品是一个不错的选择。 

没有任何数量的营销可以取代自愿的口碑营销。实际上,尼尔森²(Nielsen²)的研究发现,有92%的人比任何其他类型的广告都更信任朋友和家人的推荐。

资源

“社交媒体鼓励的信任极大地影响了购买意愿。因此,信任在电子商务中具有重要作用,它直接影响购买意愿并间接影响感知的有用性。” 

M. Nick Hajili,国际市场研究期刊³

所有这些表明,引起口碑营销的客户保留对于企业至关重要。  

客户留存率:为什么这对您的业务而言是最佳选择 

“忠实的客户,他们没有’只是回来,他们没有’只是推荐您,他们坚持说他们的朋友与您做生意。” 。

芯片R钟–几本有关营销的书的作者

只有保留现有客户,您才能扩大忠实的客户群。一旦建立了坚实的忠实客户群,竞争对手就很难将他们带走。这使经营业务变得如此容易。  

客户保留不仅对于短期而言至关重要,对于企业的长期增长和可持续性也至关重要。它带来了一些好处,要不然就需要花费很多财富。  

这就是为什么您的企业应该在保留客户方面进行投资。

资源资源

  1. hbr。组织
  2. nielsen.com
  3. 语义scholar.org

分享

跟着我们

成千上万的企业依赖Scalefusion 用于管理他们的移动设备,台式机和笔记本电脑 and other endpoints

Srushti Shah是一位雄心勃勃,热情洋溢,思维开阔的女性,在数字营销领域拥有广泛的知名度。她在Acquire担任数字营销和内容作家。她的重点是为客户提供其领域内的最新创新服务,从而带来快速,有效的结果。

分享

跟着我们



订阅我们的新闻

令人兴奋的产品。
尖端技术。
强大的见解。
直接发送到您的收件箱!

没有垃圾邮件,没有BS,随时可以退订。

成千上万的企业依赖Scalefusion 用于管理他们的移动设备,台式机和笔记本电脑 and other endpoints